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观赛消费“缩水”或变故球迷权益谁维护?

2017-03-20 11:10 中国体育报
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  耐克zoom air气垫鞋没有气垫,被央视“315晚会”曝光,引起社会关注。事实上,这些年随着体育消费更全面、更广泛地进入到人们生活之中,不仅是体育用品,包括观赛在内的消费服务“缩小”或变故引发消费者不满的案例在持续增多……比如乐视体育接连丢掉核心赛事版权,付费会员要求退款,但平台方的处理方案并不被消费者接受。

  2月末,乐视体育接连丢掉亚冠、中超两个重大IP,这让付费会员们非常不满。虽然乐视体育的声明中对乐视体育会员们表达了歉意,但对于一年花费590元会员费希望观看亚冠、十二强赛和中超的球迷来说,几句道歉显然不能弥补心灵创伤。乐视给出的补偿方案是“加赠半年乐视体育会员”。这个赔偿方案显然遭到了消费者的抗议,“我购买会员就是看亚冠,现在你没有内容了,延长半年有什么用?”“乐视体育超级会员和乐视其他产品是互相独立的,连vip电影都不能看。”

  刘先生是乐视体育会员用户之一,谈到这次“视频失约”,他又气愤又无奈,“五百块虽然不多,但这个也是产品明码标价买过来的,现在卖家发来的货缺斤短两,还缺了一大半,我们心里当然不平衡。”

  众成清泰律师事务所律师、前国际足联球员经纪人王鹏作为一个球迷也一直关心着此次乐视体育会员维权事件。王鹏表示,由于视频网站出售给消费者的就是其平台内容,现在平台中重要的内容缺失,消费者享受的服务减少,提出索赔或者要求退款是合理要求。“首先这次事件违约的是视频平台,平台方应该给出几种赔偿方案给消费者选择,而不是强行让消费者接受他们的赔偿方案。”

  截至记者发稿时,在个别中超球队贴吧有几位网友发布帖子,称已经收到乐视体育的会员退款,也有部分会员称乐视方面与其主动沟通,询问是否可以改为影视会员。对此本报记者将继续关注。

  乐视和球迷“闹矛盾”已经不是第一次了,去年的ICC国际超级杯曼彻斯特德比临时取消,球迷退票,但他们维权过程也有一点波折,乐视作为主办方给出的赔偿方案是:球迷购买体育会员时获赠的球票将更换为法雅北京地区面额800元的购物卡。这让许多从外地请假飞来看球的铁杆英超球迷不满。比赛当天下午才通知取消,计划全被打乱了,往返机票酒店开销都成了“浪费”。

  对此,王鹏表示,球迷购买超级杯赛事门票后,即作为体育赛事的观赛消费者与赛事承办方之间达成了赛事观赛的消费服务合同。

  “如果属于承办方自己未能协调好,导致赛事取消的,我认为赛事承办方应对消费者承担其在赛事观赛消费服务合同中应承担的违约责任。当然退票款只是解决了给消费者造成的一部分损失。”超级杯赛事件被全国各地球迷所关注,购票也并非仅限于北京市,赛事承办方应该能够预见到比赛当日下午才通知取消比赛的后果和可能给消费者造成的各方面损失。因此,仅仅退票款难以弥补给消费者造成的损失。

  随着经济发展,家庭收入不断增加,体育消费已成为人们休闲生活中的重要组成部分,但无论是过去的健身卡消费还是现在的观赛消费出现“缩水”或变故,究竟该如何协调、解决这类体育消费服务引发的纠纷?是业界需要认真思考和解决的课题。

责任编辑: 谢悦